es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
La calidad se basa en: 1. En el usuario: la calidad en el usuario nos da a entender que el producto sea cual sea se va a basar la calidad en cuanto a su uso. 2. En la satisfacción del cliente: da referencia a que si los productos con los que trabajamos son de calidad, por lógica nuestra producción será de calidad con estándares de calidad impuestos. 3. En el producto: se refiere a que hay productos que tienen muy buena calidad muy dependientemente de la marca, haciendo una aclaración de que calidad no significa solo precios altos. 4. En el valor: la calidad en el valor nos da referencia a los precios en los productos, pues podemos encontrar una misma calidad en cuanto a producto o en cuanto a uso, en dos diferentes marcas lo que nos hace poder elegir el producto según nuestra capacidad de adquirirlo. 5. En la manufactura: este tipo de calidad nos da un referente a que cumpliendo ciertos estándares podemos obtener la calidad, debajo de estos estándares o arriba de estos mismos, podemos no encontrar la calidad caracteristicas importantes:
La satisfacción del cliente, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas.
Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía. Los sistemas de Administración de la Calidad deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad.
Círculo de Deming Planeación. El primer paso para el cambio radica en facilitar la visión interna, reconocer que hay cosas que suceden, aceptar los problemas, hacer un diagnostico y querer tomar las medidas apropiadas. Cuando ya se han superado las dificultades, se podrá comprender que los problemas son superables y que se tiene derecho a otra actividad. El comité tendrá la responsabilidad de coordinar e implantar el sistema, siendo sus responsabilidades:Establecer la política de calidad; Asignar los recursos necesarios; Planificar y orientar el proyecto.
Los errores más frecuentes que se presentan en la fase de planificación • Iniciar el proceso sin que la dirección este comprometida en la implantación. • No hacer un estudio previo de los costes de la calidad y de la no-calidad. • Crear un sistema de calidad que no se ajusta a la empresa. • No programar un plan de difusión para toda la empresa. • Poner como único motivo obtener la certificación.
Realización del trabajo. Es el momento de plasmar en la realidad todo lo que se escribió en los procedimientos. Se ponen en manifiesto virtudes y defectos de los documentos. Surgiendo la necesidad de cambio en dichos documentos El responsable de calidad debe coordinar estas actividades, consensuado los cambios entre todo el personal involucrado.
Los errores más frecuentes que se presentan en la fase de ejecución •Impedimentos que se presentan por parte de los empleados para la realización de procedimientos escritos. •Revisiones y cambios de procedimiento que se lleven a cabo sin ser aprobados Olvidar que el sistema lo implantan personas, y que sin su participación y colaboración no sería posible. Verificar. Controlar, refiriéndose a constatar el cumplimiento de los objetivos, en medida de lo proyectado. Checar si lo realizado en realidad se ajusta a lo previsto mediante las auditorias internas. Los errores más frecuentes que se presentan en la fase de control: •No dar importancia a las auditorias internas. •No determinar acciones correctas.
Actuar. El sistema de calidad es un sistema vivo y dinámico, se debe mejorar día a día, para llegar a ser útil. En esta fase se confecciona una planificación para implantar las acciones correctoras. Se Establecen las fechas de nuevas auditorías internas que verifiquen la efectividad de las acciones correctoras hasta que el sistema sea operativo, para programar una auditoria con una entidad externa. Llegado este momento se concierta una evaluación formal con una entidad de certificación, para la obtención de un certificado de calidad del sistema empleado por la empresa.
Los errores más frecuentes que se presentan en la fase de actuación •No llevar a cabo las auditorias internas. •Informar a la entidad de certificación cuando aun no se esta preparado para la revisión del sistema.
