La reingeniería de procesos o BPR (Business Process Reeingeniering) se Considera como una de las herramientas más importantes de la gestión. Esta aparece a finales de la década de los ochentas, de la mano de los autores Michael Hammer y James Champy. Definición de REINGENIERIA DE PROCESOS según HAMMER & CHAMPY.
•Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
CONCEPTOS CLAVES DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS. Fundamental: Inicia con las preguntas ¿Por qué hacemos las cosas de esta manera? ¿No hay una forma mejor de hacerlas? . En este paso los responsables de llevar a cabo BPR se concentra en lo que una empresa “debe ser” y no en lo que “es”. Radical: Es llega a la Raíz de las cosas no se trata de hacer cambios superficiales o tratar de arreglar lo que ya está instalado, sino que se debe abando¬nar lo ya establecido y dar un giro Totalmente diferente. Espectacular: Aquí vamos a llevar a cabo los cambios pertinentes pero estos cambios no solo serán marginales o incrementales sino que se implementara algo espectacular e innovador que llevara a nuestras empresa a dar un salto gigantesco en el rendimiento. Procesos: Aquí es donde todos los cambios y reformas serán puestos a prueba a través de procesos mediante los cuales podremos determinar que tan buenos fueron estos cambios dentro de la institución.
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA. 1. Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que debe liderar el programa.
2. La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR.
3. El objetivo último es crear valor para el cliente.
4. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones, identificando aquellos que necesitan cambios.
5. Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados, a los que hay que incentivar y recompensar con puestos de responsabilidad en la nueva organización que se obtendrá tras el proceso de Reingeniería.
6. La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción son un sistema básico de retroalimentación que permite identificar hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos.
7. Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. Si bien son necesarios planes de actuación, dichos planes no deben ser rígidos, sino que deben ser flexibles.
8. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada negocio, de forma que no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.
9. Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos. En muchos casos, el tiempo es un buen indicador.
10. Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la re¬sistencia al cambio, lo cual puede provocar un fracaso, o al menos retrasos en el programa. 11. La BPR no debe ser visto como un proceso único, que se deba realizar una única vez dentro de la organización sino que se debe contemplar como un proceso continuo.
12. La comunicación se constituye como un aspecto esencial, no sólo a todos los niveles de la organización. tipos de compañías que emprenden la Reing¬eniería de procesos: En primer lugar se encuentran las empresas con graves problemas de subsistencia En segundo lugar aparecen las empresas que todavía no están en dificultades pero cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis. El tercer tipo de empresas que deciden sumergirse en la Reingeniería lo constituyen aquellas que se encuentran en óptimas condiciones. No presentan dificultades visibles ni ahora ni en el horizonte.
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERIA. 1. Unificación de tareas: 2. Participación de los trabajadores en la toma de decisiones: 3. Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos: 4. Realización de diferentes versiones de un mismo producto: 5. Reducción de las comprobaciones y controles: 6. Papel protagonista del responsable del proceso: 7. Operaciones híbridas:
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS. • Visualización de procesos: • Investigación operativa: • Gestión del cambio: • Benchmarking: • Infotecnología
