EMPOWERMENT
Empowerment o Empoderamiento es una técnica que consiste en delegar autoridad a los subordinados. El objetivo principal de esta técnica es distribuir niveles de autoridad y responsabili¬dad entre los subordinados.
De esta forma los empleados se sienten más responsables de su trabajo, más moti¬vados ya que son tomados en cuenta, de esta manera realizan mejor su trabajo y le ponen empeño y con esto las cosas salen con una mejor calidad.
Para que esto se le logre debe haber una excelente comunicación entre “jefe” y los “subordinados” para que así estén claramente expresados los objetivos y metas que se desean alcanzar.
Los requisitos que se necesitan para esta técnica son
• Proporcionar información adecuada
• Proporcionar herramientas y recursos adecuados
• Brindar retroalimentación
• Evaluar y recompensar el desempeño
Los sistemas de comunicación juegan un papel importante, ya que deben ser efec¬tivos y claros. Ya que los trabajadores desean estar enterados de que sucede donde trabajan. Y así tener claro los objetivos y metas que se desean alcanzar.
Una ventaja de aplicar el Empowerment es que al dar mayor poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores, éstos se sienten más reconocido y más útiles, y, por consecuente, con una mayor autoestima, más motivados y más comprometidos con la empresa.
Gracias a lo anterior también se trae como consecuente que haya un incremento en la productividad, una mejora en la calidad total, una mayor satisfacción del cliente, una mayor competitividad, y mayores utilidades o rentabilidad.
Para ello existe una fuerza motivadora que conoce como ZAPP. Con él, los trabajadores son responsables de su trabajo, les pertenece, saben dónde están ubicados, pueden dar su opinión acerca de las cosas, y tienen algo de control sobre su trabajo.
Los tres primeros pasos del Zapp, son
• Mantener la Autoestima
• Escuchar y Responder con Empatía
• Pedir ayuda para Resolver los Problemas
Es necesario que reciban cierto entrenamiento en donde se les explique los sigu¬ientes puntos:
• Propósito e importancia de lo que se intenta enseñar
• Proceso que será utilizado
• Mostrarle cómo se hace
• Observar mientras la persona practica el proceso
• Dar retroalimentación inmediata y específica
• Expresar confianza en la habilidad de la persona para tener éxito
• Se deben ponerse de acuerdo en las acciones de seguimiento
Cuando una empresa opta por ejecutar esta técnica, sale beneficiada ya que hay un gran rendimiento en el trabajo, los trabajadores ponen todo su empeño y hacen las cosas con la mayor calidad posible.
