Benchmarking es el proceso de identificación de " buenas prácticas "en relación con los dos productos (incluidos) y los procesos mediante los cuales los productos son creados y entregados. La búsqueda de "mejores prácticas" se puede colocar tanto dentro como tomador de una industria en particular, y también en otras industrias (por ejemplo - hay lecciones que aprender de otras industrias?).
El objetivo del benchmarking es comprender y evaluar la situación actual de una empresa u organización en relación con las "mejores prácticas" y para identificar las áreas y medios de mejora del rendimiento.
El proceso de Benchmarking
Benchmarking implica mirar hacia el exterior (fuera de un negocio en particular, la organización, la industria, región o país) para examinar cómo otros a alcanzar sus niveles de rendimiento y comprender los procesos que utilizan. De esta manera, la evaluación comparativa ayuda a explicar los procesos que subyacen a un rendimiento excelente. Cuando las lecciones aprendidas a partir de un ejercicio de evaluación comparativa se aplican adecuadamente, facilitan un mejor desempeño en las funciones críticas dentro de una organización o en áreas claves del entorno empresarial.
Aplicación del benchmarking implica cuatro pasos clave:
(1) Entender en los procesos de negocio existentes detalle
(2) Analizar los procesos de negocio de otros
(3) Comparar el rendimiento del negocio propio con el de otros análisis
(4) Implementar las medidas necesarias para cerrar la brecha en el desempeño
Benchmarking no debe ser considerado como un ejercicio aislado. Para que sea eficaz, debe convertirse en una parte permanente e integral de un proceso de mejora continua con el objetivo de mantener al tanto de cada vez mejores de las mejores prácticas.
Tipos de Benchmarking
Hay un número de diferentes tipos de evaluación comparativa, que se resumen a continuación:
Benchmarking Estratégico
Esto implica considerar aspectos de alto nivel, como las competencias básicas, el desarrollo de nuevos productos y servicios y la mejora de las capacidades para hacer frente a los cambios del entorno externo.
Performance Benchmarking Competitivo
Este tipo de análisis se suele realizar a través de asociaciones de comercio o de terceros para proteger la confidencialidad.
Las empresas consideran que su posición en relación con las características de rendimiento de los productos y servicios clave .
Proceso de evaluación comparativa
Se centra en la mejora de determinados procesos críticos y operaciones . Socios de benchmarking se buscan las mejores prácticas de las organizaciones que realizan un trabajo similar o prestar servicios similares.
Benchmarking Funcional
Las empresas buscan punto de referencia con socios procedentes de diferentes sectores de actividad o áreas de actividad para encontrar la manera de mejorar funciones similares o procesos de trabajo. Este tipo de evaluación comparativa puede conducir a la innovación y las mejoras dramáticas.
Benchmarking interno
Las principales ventajas de benchmarking interno es que el acceso a los datos confidenciales y la información es más fácil, datos estandarizados es a menudo fácilmente disponibles y, por lo general menos tiempo y recursos son necesarios.
Benchmarking Externo
Este tipo de evaluación comparativa puede tomar mucho tiempo y recursos para asegurar la comparabilidad de los datos y la información, la credibilidad de los resultados y la elaboración de recomendaciones de sonido.
Benchmarking Internacional
Los mejores profesionales se identifican y analizan en el resto del mundo, tal vez debido a que hay muy pocos socios del benchmarking dentro del mismo país para producir resultados válidos.
