Cuando hablamos de calidad en el servicio nos referimos a la posición de la empresa, a la opinión de nuestros clientes de acuerdo a los productos o servicios que la empresa les ofrece, impactando así de una manera importante en nuestros resultados a corto y largo plazo, siendo así una parte fundamenta y primordial para consolidarse y competir en el mercado colocando a la empresa dentro del agrado y gusto de la mayoría de quienes nos conocen. La calidad en el servicio será un instrumento. Existen aspectos importantes en la calidad del servicio que debemos de tomar bien en cuenta para que esta se convierta en una ventaja a nuestro favor como:
1.- Elementos Tangibles: apariencia, organización, limpieza de las instalaciones; presentación de personal y equipo.
2.- Cumplimiento de promesas: siempre lograr nuestro trabajo en tiempo y forma oportuno, Entregar producto a tiempo y en buenas condiciones siempre.
3.- Actitud en el servicio y Competencia del personal: Estar siempre dispuestos a dar un buen servicio al cliente, darle seguimiento, entrenamiento e incentivos a los empleados para que la atención que brinden a los clientes siempre sea la mejor
4.- Empatía: Todo el tiempo debemos de tener en cuenta las necesidades de nuestros clientes, para esto se tienen 3 puntos importantes para lograr empatizar con ellos:
- Facilidad de contacto: Darle siempre facilidades al cliente, todas las maneras y formas posibles para poder contactarse con nosotros en caso de cualquier queja, duda o aclaración.
- Comunicación: Hablar de manera clara y transparente con el cliente, hacerle saber todo lo que el necesita.
- Gustos y necesidades: Brindarle al cliente lo que en realidad necesita sin anteponer nuestras necesidades como empresa además de dárselo en las condiciones más adecuadas.
Todos estos aspectos en conjunto, tomados en cuenta y llevados a cabo, lograran satisfacer las necesidades del cliente, utilizando esta misma
calidad no solo como estrategia que nos lleve a conseguir lo que el cliente desea, sino además, a cumplir nuestras metas propuestas siendo realmente competitivos y competentes dejando en alto el nombre de la empresa.
